なんらかの理由で荷物に不具合(破損・儒損・延着)があった場合に、替わりの商品を発送してもらう事。

荷物の積み方が悪くて破損を起こしたり、てれこなどで延着してしまったなどの配送業者側にあきらかに非がある場合、代品の金額を配送業者が弁償する事がある。

特に食料品や生ものなど日持ちがしない物が延着した場合など、代品処理になる事が多い。